逛商場(chǎng)、超市在柜臺(tái)前結(jié)賬時(shí)，收銀員總會(huì)問(wèn)一句：“您有沒(méi)有會(huì)員卡？”可見(jiàn)會(huì)員積分制已成為企業(yè)維系客戶(hù)忠誠(chéng)度的普遍策略。 

會(huì)員制幾乎滲透到日常生活的方方面面，是一種客戶(hù)關(guān)系管理模式。它的起點(diǎn)是和會(huì)員之間塑造一種價(jià)值關(guān)系，通過(guò)長(zhǎng)期價(jià)值的輸出，維護(hù)和會(huì)員的長(zhǎng)期關(guān)系，為會(huì)員提供差異化服務(wù)關(guān)懷。

顧客在門(mén)店初次購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)，會(huì)先進(jìn)行會(huì)員注冊(cè)，成為會(huì)員后，可以定期收到有關(guān)商品的信息和商家動(dòng)態(tài)，有針對(duì)性地選購(gòu)商品，然后由所購(gòu)買(mǎi)商品的金額進(jìn)行積分，積分越多，兌換商品的價(jià)值就越大。

會(huì)員積分其實(shí)是一種變相的優(yōu)惠手段，會(huì)員獲得的積分一直放在賬戶(hù)里，隨時(shí)可以使用，讓會(huì)員與商家零距離接觸，對(duì)于會(huì)員來(lái)說(shuō)這更具吸引力，讓會(huì)員活動(dòng)參與性更強(qiáng)，同時(shí)讓會(huì)員感受到整個(gè)產(chǎn)品的價(jià)值。